深入学习贯彻落实*的二十大精神 主动作为，加足油、挂满档、奋力向前冲

*的二十大是在我国迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会，是一次高举旗帜、凝聚力量、团结奋进的大会。报告中，*总*指出，要增强文化自信，围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象，建设社会主义文化强国。我*已吹响了为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的前进号角。

下一步，招商运营中心将深入学习贯彻落实*的二十大精神，聚焦建设社会主义文化强国的目标，按照聚合新业态、打造新生态的工作要求，坚持以“店”为核心、以“客户”为中心，主动作为，加足油、挂满档、奋力向前冲，做好业态、渠道、营销、团队四个方面升级，全力推动多元业务转型，助力实体书店高质量发展。

一、 倾力做好招商稳商扶商文章，持续完善多元产品线

一是要精准招商，让优质供应商引进来。结合实体书店转型升级和书店K12教育服务平台多元化运营的需要，坚持“走出去，请进来”工作思路，依托参加各类展会，加强与文旅、教培、供销社等行业联系，建立品牌强强联合机制，依托各市州分公司资源，整合当地的特色文化产品，依托线上平台和线下渠道的影响力开展新华招商大会，重点聚焦生活、教育、体验、乡村振兴等主题，实施精准招商，引入优质供应商，实现多元业态升级。

二是要服务稳商，让供应商发展好起来。进一步聚焦品牌、门店、客户，优化产品结构，减少同质化竞争，降低滞销库存，提升供应商产品动销率、资金周转率；建立多元物流中转仓，集成供应商采用越库直发与物流配送两种模式相并行，针对多元畅销常销产品总部物流备货，强化产品质量、意识形态管控力度，提高门店到货时效，解决供应商全省门店越库发货痛点，降低总部和门店采购成本，解决线上新媒体运营没有物流供应支撑。前期建议仓库面积1000平米，陈列500种多元产品，后期再根据业务发展需要适当扩展陈列面积。同时探索区域周转仓建设。加强区域中心的辐射功能，发挥选品优势，解决小量不成件发货瓶颈障碍，对区域周转仓予以奖励或补贴。

三是要*策扶商，让供应商发展强起来。每年定期举办多元产品线上直播和线下实地相结合的看样会，每季度组织供应商开展区域新品、重点品主题巡讲和巡展，现场打造标准化场景陈列模板，让门店员工充分了解多元产品特性、营销*策、陈列方式等，全面提升供应商重点产品上架率和曝光率。持续整合上下游资源，创新营销方式，开展玩具节、文具节、宠粉节等品牌活动和每月主题活动，积极投放营销资源，调动门店积极性，全面提升产品销售力和市场占有率。

二、 重点做好线上渠道破局，持续深耕线下渠道

一是加快线上渠道破局。在新媒体渠道建设上，要探索项目制合作，制定详细的多元新媒体运营细化方案，部门积极参与抖音电商运营，在实践中做好各分公司线上新媒体渠道多元产品供应，切实解决产品不对路、资源投放不精准、价格竞争没优势，物流供应无保障等问题，前期重点与有条件的分公司一起整合当地资源，开展差异化抖音直播带货试点。在多元线上平台建设上，对标云书网、文轩云店、宁波微生物等平台，带领核心团队深入了解平台系统功能、产品供应链体系、营销推广机制，团队的组织架构等，总结前期微店平台运营经验，加快谋划多元产品线上平台需求和功能设置，制定完善的湖北新华线上平台建设方案，加快多元自有运营平台建设。在合作方式上，与供应商共建、共享、共赢，实行线上联销提取佣金模式。书店重点拓展新媒体渠道引流、选品、营销，促进销售转发，供应商重点维护产品上架、销售定价、货源组织、物流一键代发以及快递跟踪。

二是持续深耕线下实体书店。在数据应用上，借助集团数字化转型的契机，根据客户的消费行为建立门店和供应商“进、销、存、调、退、结”的多元数据分析模型，定期开展数据分析，对客户进行精准画像，对门店选品、陈列、营销、运营等情况及时给与指导意见，实施一店一策精细化管理。在业态选择上，要借助数据分析应用，做好“四个”聚焦（即：供应商、品牌、门店、客户），及时调整业态布局，优化产品结构，减少同质化竞争，加大差异化供给。

三是实施空间运营模块管理。在门店空间上，着力打造品牌与IP的场景融合，通过梳理实体书店转型升级中积极探索的体验活动，学习借鉴行业内外优秀的品牌活动案例，将*建、亲子阅读、创手工、读书会、生日会等针对不同人群活动细化分类，打造相配套的场景式活动空间，形成“四化”（标准化、场景化、品牌化、课程化）活动模型。在门店运营上，要着力“线上+线下+直播+社群+团购”的全渠道运营模式，总部根据各模块类型的活动整合上下游、社会资源等，对门店提供产品、营销资源、宣传素材等服务支撑，采用线上线下一体化运营方式，全面提升活动服务质量、影响力、体验感，充分发挥书店的空间价值和服务价值。

三、 全力做好服务能力多点突破，持续强化门店竞争力

一是加快打造文具团供营销新方式，满足客户精准化需求。通过制作一个培训课件，拟定一张拓展名目表，组建一个团队，重点围绕单位集采办公用品、打印纸等需求，联合齐心品牌，每月开展营销模式推广培训，采用销售竞赛的方式引导门店积极拓展店外市场；重点围绕学生学习用品刚需，联合爱好品牌，提前谋划，全省推广巴东、监利、团风、南漳等考试套装营销模式，快速复制，逐步抢占市场，实现新突破。

二是加快丰富多元产品供应链，满足客户多元化需求。建立产品资源库，持续精准引入新业态、新品牌，增强传统型的文具、文创、玩具、农特产等产品线；组建专班，强化“教育机构+新华书店+当地各协会”的资源整合，全面升级“三班”服务，以线下实体配合线上课程的形式，提供课程化服务性产品；积极与分公司一同整合当地文化资源，以满足本地生活服务，搭建文旅生活类产品线。

三是加快形成IP定制服务新模式，满足客户个性化需求。挖掘高校、机关单位和各市县本土文化IP推广需要，充分整合倍悦文创、汉字造梦等有IP设计能力的供应商资源，打造大学生创意文创定制、机关单位学习用品文创定制、本体文化伴手礼文创定制等三大定制产品线。

四、 全面做好团队能力提升工程，持续优化培育方法

一是加强团队专业化培训。持续完善内训师团队建设体系，邀请行业内外的讲师进行专项培训指导，提升综合素质，围绕学习强店、内训课堂、技能竞赛三条主线开展以“倍阅学院”为品牌的培训活动。

二是实施员工下沉赋能工程。组织部门员工开展省内外探店和参展培训交流，及时了解市场最新动态，学习先进的选品、陈列、营销方式等，安排员工下沉门店切实了解基层市场所需，实施针对性的分类培训，切实全面提升门店员工的综合能力，发挥“传帮带”作用。