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短视频运营方法论

文字部分1854字，阅读+思考约需20分钟

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前言

各位青年员工们好，欢迎来到属于湖北新华书店的青年大学习课堂。近日，我学习了社群运营才是终极运营的课程，利用业余时间将所学笔记整理分享给大家，融入了书香元素，希望大家学以致用，社群运营争创佳绩，更好地展现线上湖北新华企业形象，助力深入推进全民阅读、文化湖北建设。

下面我分别从入门知识，社群运营，管理机制三个方面为大家带来课程分享。

第一章
入门知识

1.社群营销的背景

根据中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月中国手机网民规模达9.24亿，手机网络用户数占互联网用户数的比例提升至96.3%，两者加速重合，移动互联网主导地位强化。同时，移动互联网用户带来了海量流量的消耗。国家统计局数据显示，上半年移动互联网累计流量达88.9亿G，同比增长136.8%，预计年底将超过百亿G，信息传播已经完成从PC向移动终端转变。

2.社群营销的作用

首先我们要先明白什么是社群营销，社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过商品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群。

社群营销的作用：形成品牌美誉度，感受品牌温度，精细化用户运营，高效沟通，刺激产品销售，低投入，社群传播速度快。

第二章

社群运营

小编将从以下6个点来讲解社群运营

1.流程模式

获客：获取有意向的人

沟通：与有意向的人保持联系

信任：获得有意向的人的认可

转化：将有意向的人变成购买者

传播：让买了的人继续推广品牌

2.社群基础

具有相同的价值观，有共同的爱好则决定了社群的成立

可以是以下这几点：产品、行为、标签、空间、情感、三观等。

3.重点成员

行动领袖：活跃度高、有影响力、群员管理、话语服众。

4.运营关键

仪式决定了社群的寿命

组织感：社群的运营必须是专门的人员进行管理，活跃群众的氛围；有组织，有标准，有反馈方能决定社群的持续引流。

渐进感：吸粉阶段一般是潜伏在各业主群，暗示并提供解决方案；维护阶段一般是在业主群逐渐添加装修需求的意向客户；服务阶段一般是组建专业的问题解决群，开始引流。

归属感：意向群体提出的问题必须积极响应，确保客户在群中感受到实际性的服务。

参与感：吸粉阶段一般是对群里的各种问题表现积极，引起注意；维护阶段一般是利用已经建立的注意力去吸引客户关注； 服务阶段一般是通过发红包以解决问题提高客户的互动。

结构决定了社群的生活

优质成员：建立服务群之后必须拉进一些跟进中的正面客户与高意向客户。

自愿加入：添加的成员都须提前告知，不可强行拉入；前行拉入的人员后期无法控制，容易产生反效果。

平等互动：引导意向群体提出的家装问题，以红包奖励激发他们的热情。（大忌：万万不可以产品作为奖励，这是无底洞，且容易失控）

规范管理：消除一切对品牌的负面信息，及时公关；每日的信息收集并分析，商谈解决方案。

5.社群结构
群组里存在的六种角色

组织者 负责群的日常管理和维护，更是群的活跃分子  应对方案是提供奖励

思考者 群的灵魂人物，群众的百事通，有权威的人 应对方案是重点推广

畅谈者 能够轻松自如接受大家的问题，让群变得活跃和有气氛的 应对方案是突出亮点

求教者 在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 应对方案是重点跟进

围观者 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人  应对方案是红包刺激

挑战者 对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人 应对方案是专人维护

6.社群禁忌

社群短命的七宗罪

(1)失焦，是导致群消亡的第一个原因，也就是缺乏一个明确而长久的定位。

(2)无首，是导致群消亡的第二个原因，也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管。

(3)暴*，群主个性过于强势。

(4)骚扰，一种骚扰是垃圾广告，二种是过多的闲扯灌水。

(5)无聊，群缺乏固定的活动形式。

(6)蒸发，有价值成员发展其他成员价值水平降低，没有意义而离开。

(7)陈旧，群成员总是那么几个人，失去新鲜感。

第三章

管理机制

1.团队分工

社群架构师（负责人）

数据分析师

内容输出官（文案+美工）

社群运维官（渠道运营+社群维护）

社群客服人员

2.注意事项

（1）提高信任度，创造价值，树立威信，获得信任;

（2）建立高忠诚度的客户，用户可以帮助维护运营，维护品牌;

（3）不要轻易发布广告，不要发劣质广告;

（4）不要过度营销，逐步营销，隔时营销，用户发展营销。

后    语

湖北新华书店的青年大学习第十期-社群运营才是终极运营，今天课程就分享到这里了，希望青年员工们用心领会、摸索、实践，学以致用，创作出悦人悦己，属于湖北新华书店特有气质的短视频。